POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

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A TeatoxMe Produtos Naturais Eireli prima pela qualidade e satisfação de seus clientes, atentando-se à execução de todos os processos de desenvolvimento e fabricação, até a venda de seus produtos para o cliente final. 

Nossa missão é que o cliente TeatoxMe possa conquistar um estilo de vida mais saudável a longo prazo e que possamos fazer parte da sua rotina e dia-a-dia. Os chás TeatoxMe são produzidos a partir de ervas 100% naturais, sem aditivos químicos ou qualquer tipo de conservantes e devem ser consumidos como parte de uma dieta balanceada e saudável. 

Nossos acessórios personalizados são feitos exlusivamente para você, após a compra e pedido efetuado pelo site. Por isso, produtos personalizados possuem um prazo de entrega maior que os produtos de catálogo. Em caso de pedidos urgentes, consulte-nos para verificar a possibilidade de priorização.  

Todas as nossas canecas são de porcelana e portanto podem apresentar pequenas imperfeições, que não prejudicam sua funcionalidade. Prezamos pela qualidade de impressão, por isso, canecas com defeito de impressão não são aprovadas no nosso controle de qualidade, garantindo que você receba apenas produtos que estejam dentro do nosso padrão de qualidade. 

O feedback dos nossos clientes é essencial para podermos aprimorar nossos produtos e oferecer serviços cada vez melhores, por isso, acione-nos sempre que precisar enviando ume-mail para contato@teatoxme.com.br.

REGRAS GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO
 
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para desistir das suas compras efetuadas junto à www.teatoxme.com.br, exceto para produtos personalizados: canecas personalizadas com letra, nome ou cor. 
Para dar início ao processo de solicitação de devolução em caso de arrependimento/desistência, o cliente deverá contatar o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), através do e-mail contato@teatoxme.com.br e informar os dados abaixo: 

Nº do pedido
Nº da Nota Fiscal
Nome
CPF
Endereço completo
Quantidade de produtos a serem devolvidos
Motivo da desistência/arrependimento

A mercadoria deverá ser devolvida com a respectiva nota fiscal, em sua embalagem original e sem sinais de violação, avarias ou indícios de uso. Exemplo: a caixa de chá não poderá ter seu lacre plástico removido ou danificado. 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA
 
Caso identifique um defeito ao receber o produto, comunique imediatamente o nosso SAC através do e-mail contato@teatoxme.com.br com um relato do defeito e imagens. Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:
- O produto não poderá ter indícios de uso. 
- O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem violação e acompanhado de nota fiscal. 
- Informe se deseja trocar ou devolver o produto. No caso de troca, enviaremos um novo produto após recebimento e análise da mercadoria avariada. 
A TeatoxMe se reserva ao direito de negar a solicitação de troca ou estorno do produto - após análise do item devolvido - caso identifique má fé na solicitação.
 
FRETE PARA DEVOLUÇÃO
 
Em caso de devolução do produto por desistência/arrependimento, o frete ficará a cargo do cliente. 

ESTORNO E DEVOLUÇÃO DO VALOR 

A TeatoxMe, após conferir a mercadoria retornada e não havendo irregularidades, efetuará a solicitação de estorno ou devolução do valor pago pelo cliente.  
O estorno será efetuado no prazo de até 30 dias da efetiva devolução do produto para pagamentos efetuados com cartão de crédito, e mediante depósito bancário em conta corrente para pagamentos efetuados através de boleto bancário, no prazo de até 15 dias. 

Não serão aceitas devoluções por motivo de insatisfação com o produto, como sabor ou aroma dos chás. Os chás Teatoxme são compostos por blends de ervas 100% naturais, sem adição de aromatizantes ou açúcares. Sua formulação foi desenvolvida para oferecer um sabor suave e agradável. Os chás Teatoxme deverão, preferencialmente, ser consumidos na sua forma mais natural possível, sem adição de açúcares ou adoçantes.

Não serão aceitas trocas ou devoluções de canecas personalizadas. Canecas personalizadas são aquelas onde houve escolha de letra alfabética (inicial), nome ou cor da fonte para impressão, tornando-o um produto único, produzido exclusivamente para aquele pedido e cliente. 

Canecas sob-encomenda para presentes de casamento, madrinhas, padrinhos ou outros não poderão ser trocados ou devolvidos.

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